美容クリニックの問い合わせ先が複数あるとき｜用件別の案内を整える

こんにちは！
スピカデザインセールス担当です。

電話、Web予約、問い合わせフォーム。同じページに窓口が並んでいると、どこへ連絡すればよいか迷うことがあります。窓口の数よりも、それぞれの役割が伝わるかを見直しましょう。

あるある① ボタンの名前がすべて「お問い合わせ」

予約なら「診察を予約する」、一般的な質問なら「フォームで質問する」のように、用件を動詞で示します。受付時間や返信の目安は、実際の運用を院内で確認できた場合にだけ記載します。

あるある② 対応できない相談が別の窓口へ届く

フォームの冒頭に扱う用件を短く書き、予約変更など別の窓口が必要なものは適切なページへ案内します。連絡先が変わったときは、サイトのヘッダー、フッター、予約完了メールも合わせて更新します。

ページを見直す順番

• 用件ごとに担当窓口を一覧にする
• 各ボタンの文言と行き先を対応させる
• スマートフォンで迷わず選べるか確かめる

患者さんが用件を選びやすく、院内でも適切な担当に届く構成が目標です。架空の質問をいくつか想定し、どの窓口へ進むか試してみてください。

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