美容クリニックの問い合わせフォーム｜入力項目を見直す手順

こんにちは！
スピカデザインセールス担当です。

フォームに入力欄を増やし続けると、何を必ず書くべきか分かりにくくなります。項目を減らす前に、問い合わせを受けた後に誰が何を確認するかを整理しましょう。

あるある① 任意なのに必須にしている

各項目について、受付時に必要な理由と利用する担当者を確認します。後から別の方法で聞ける情報は任意欄にできないか検討します。個人情報の扱いは院内の運用に合わせて確認してください。

あるある② 入力例がなく迷う

自由記述欄には、受け付ける用件を短く示します。必須・任意の表示、エラー時の案内、送信後に見える内容をスマートフォンで試します。実際の返信時間は確認できた場合にだけ記載します。

公開前の確認項目

• 各必須項目の用途を説明できるか
• エラーが出た項目を見つけられるか
• 送信後の次の行動が分かるか

運用担当と制作担当が同じテストケースで送信し、受け取りから返信までを通して確かめましょう。

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